Pomoc

Jak się zarejestrować?

Aby zarejestrować się w serwisie należy kliknąć w górnym prawym rogu w link 'Załóż konto', a następnie wypełnić pola takie jak:
- adres-emial
- hasło

Należy również zapoznać się i zaakceptować regulamin serwisu.

Jak się zalogować?

Aby zalogować się do serwisu kuriersi.pl należy kliknąć w górnym prawym rogu link 'Zaloguj' a następnie podać swoje dane użyte
przy rejestracji (e-mail oraz hasło).

Jeżeli z jakiegoś powodu zapomniałeś hasła, masz możliwość wygnerowania nowego hasła,
wystarczy, że podasz adres e-mail z którego logowałeś się do systemu, a następnie klikniesz w link przesłany w wiadomości do Ciebie,
który przekieruje Cię na stronę umożliwiającą zmianę hasła.

Kiedy otrzymam fakturę za zamówionego kuriera?

Dzięki wielu opcjom wystawienia faktury sam możesz zdecydować kiedy chcesz ją otrzymać:
- od razu po płatności
- pod koniec miesiąca (jedną zbiorczą)
- możesz również skorzystać z opcji 'nie chcę faktury VAT'

Wszystkie faktury są generowane w formie elektroncznej (pliku PDF) - możesz je pobrać bezpośrednio z maila,
lub z panelu klienta klikając w zakładkę Faktury

Jakie są ograniczenia wagowe i wymiarowe dla paczek?

Wszystkie firmy kurierskie mają wyznaczone ograniczenia związane z podejmowaniem określonych paczek. Głównie ograniczenia te dotyczą wagi oraz wymiarów przesyłki, również poza nimi jej zawartości.

Jeżeli chce się nadać paczkę, trzeba zadbać o to, aby była ona tak zapakowana, aby mieściła się w standardowych limitach, w przeciwnym przypadku trzeba za nią dopłacić lub przekazać innej firmie do przewozu. Paczki wykraczające poza limity można wysyłać jako niestandardowe lub jako palety.

Przykładowe ograniczenia

Kurier InPost

  • maksymalna waga 50 kg
  • najdłuższy bok nie może przekroczyć 120 cm
  • suma wymiarów nie może przekraczać 220 cm.

 

InPost Paczkomaty

  • maksymalna waga 25 kg
  • maksymalne wymiary w gabarycie A: 8x38x64 cm
  • maksymalne wymiary w gabarycie B: 19x38x64 cm,
  • maksymalne wymiary w gabarycie C: 41x38x64 cm.

 

Kurier FedEx

  • maksymalna waga 70 kg
  • maksymalna długość 200 cm
  • suma długości, wysokości i szerokości < 300 cm

 

Kurier GLS

  • maksymalna waga 50 kg
  • maksymalna długość: 200 cm
  • maksymalna szerokość: 80 cm
  • maksymalna wysokość: 60 cm
  • maksymalny obwód + najdłuższy bok = 300 cm

 

Kurier DPD

  • maksymalna waga 31,5 kg
  • maksymalna długość 200 cm
  • maksymalna objętość + najdłuższy bok = 300 cm

 

Kurier UPS

  • maksymalna waga 70 kg
  • maksymalna długość 270 cm
  • maksymalny obwód + najdłuższy bok = 330 cm

 

Kurier DHL

  • maksymalna waga 31,5 kg
  • maksymalna długość 200 cm
  • maksymalna obwód + najdłuższy bok = 300 cm

 

Kurier GEIS

  • jedna sztuka = jedna przesyłka
  • maks. waga przesyłki 50 kg
  • 2x wysokość + 2x szerokość + długość przesyłki < 3 m
  • maksymalna szerokość 80 cm
  • maksymalna wysokość 60 cm
  • maksymalna długość 200 cm

Czym jest paczka niestandardowa?

Paczka niestandardowa to taka, która posiada większe wymiary lub wyższą wagę niż paczki standardowe wyznaczone przez firmę kurierską.

Z tego powodu przesyłki niestandardowe, które określane są także jako niesortowalne (nie mogą być sortowane przy użyciu maszyn), wymagają specjalnej obsługi, a co za tym idzie, są także droższe.

Cechy paczek niestandardowych

Każda firma kurierska ma szczegółowo opisane cechy określające paczki niestandardowe, wiele z nich jest identycznych, niemniej mogą także różnić się one w detalach. O tym, czy paczka jest standardowa czy nie, decyduje głównie jej kształt, rozmiar oraz ciężar i zawartość.

Do paczek niestandardowych zalicza się takie jak:
paczki o nieregularnym kształcie
paczki o kształcie owalnym lub okrągłym
paczki z ostrymi, wystającymi elementami
paczki cięższe – zwykle powyżej 30 kilogramów
paczki z zawartością narażoną na uszkodzenie
paczki z zawartością powodującą zagrożenie w trakcie transportu, na przykład chemikalia
paczki z nieodpowiednim opakowaniem – luźnym, utrudniającym działanie maszyn sortujących

Oprócz tych cech do paczek niestandardowych zalicza się też te o wymiarach przekraczających standardowe. Przykładowo w UPS to paczka o długości większej niż 120 centymetrów lub szerokości 80 centymetrów lub wysokości 80 centymetrów lub suma długości i obwodu przekracza 300 centymetrów, w DPD natomiast paczka o długości powyżej 175 centymetrów. Niektóre firmy nie obsługują niestandardowych przesyłek paletowych. Szczegółowe informacje można znaleźć w regulaminach firm kurierskich, w tym również ograniczenia dotyczące maksymalnych wymiarów i ciężaru przewożonych paczek.

Ile to kosztuje?

Koszty naliczane są zwykle jako dopłaty w określonej wysokości zależnie od wymiarów i ciężaru paczki. Ceny szczegółowe można znaleźć w tabelach opłat.

Warto wcześniej porównać koszty w różnych firmach kurierskich, ponieważ mogą się one znacznie różnić. Dodatkowo nie wszystkie firmy traktować mogą określoną paczkę jako niestandardową, dlatego można uzyskać na nie standardowe, czyli niższe ceny. Bardzo pomocne są internetowe porównywarki cen usług kurierskich. Wystarczy tylko wpisać do nich informacje o wymiarach i wadze paczki, żeby zobaczyć, gdzie można zapłacić za nie jak najmniej.

W jaki sposób mogę śledzić swoją paczkę?

Aby sprawdzić status paczki, należy kliknąć w link na dole strony 'Śledzenie przesyłek' następnie wpisać lub wkleić numer listu przewozowego - wybrać kuriera którym się wysłało paczkę i sprawdzić status. Status wyświetlany na stronie jest statusem najaktualniejszym z systemu. W przypadku międzynarodowych przesyłek kurierskich także można sprawdzać status paczki.

Jak dobrze zapakować przesyłkę?

Niewłaściwie zapakowana przesyłka kurierska to ryzyko, że znajdujące się wewnątrz niej przedmioty ulegną zniszczeniu. Właśnie dlatego kluczowe jest zaopatrzenie się w odpowiednie materiały do pakowania. Teraz ich wybór jest naprawdę szeroki, dlatego można bezpiecznie i dodatkowo estetycznie opakować praktycznie wszystko.

Należy również pamiętać o następujących zasadach:

-  firma DPD przesyłki powyżej 50 kg zaleca umieszczać na palecie
- w przypadku towarów szklanych powinno się je oznaczyć naklejką "Uwaga szkło"
- jeżeli dla bezpieczeństwa paczki ważne jest jej ułożenie warto zastsować naklejkę "góra/dół"
- wysyłany towar nie może wystawać za paletę
- dla firmy UPS pakowane przedmioty nie powinny być w folii stretch - ponieważ tak zapakowany przedmiot zostanie potraktowany jako niestandard i zostanie doliczona dopłata


Niektóre firmy kurierskie określają szczegółowo warunki pakowania przesyłek które udostępniają na swoich stronach.

Płatność za pobraniem - na czym polega?

Przesyłki za pobraniem czy też pobraniowe polegają na dostarczeniu paczki, za którą kurier pobiera opłatę (zamiast płatności z góry). Płatność opiewa zarówno na cenę przedmiotu, jak i wysyłkę. Przed otrzymaniem paczki kupujący musi uregulować rachunek i potwierdzić odbiór paczki.  Po odebraniu pieniędzy od kupującego kurier rozlicza się z nimi w swojej firmie, a następnie pieniądze są przekazywane do nadawcy poprzez przelew bankowy lub przekaz pocztowy w wyznaczonym terminie, najczęściej około 14 dni, ale każda firma kurierska ma nieco inny regulamin świadczenia usługi. Usługi za pobraniem są dodatkowo płatne.

Czego NIE mogę wysłać za pomocą kuriera?

Nie przewieziemy broni, amunicji, towarów szybko psujących się, gotówki, korespondencji prywatnej, narkotyków i substancji psychotropowych, zwierząt, wyrobów jubilerskich oraz innych towarów, których przewóz jest zabroniony na podstawie przepisów prawnych.
Warto przy tym nadmienić, że w wypadku podejrzenia przewozu takich substancji, pracownicy firmy kurierskiej mają prawo sprawdzić przesyłkę na każdym etapie jej przewozu.

Jak ubezpieczyć przesyłkę?

Za dodatkowe ubezpieczenie pobierana jest kwota obliczana procentowo na podstawie wskazanej przez klienta wartości paczki.  

W momencie zamawiania kuriera należy zadeklarować wartość przesyłki oraz zaznaczyć, że chce się wykupić dodatkowe ubezpieczenie. Konieczne może być też wypełnienie pola zawierającego informacje o zawartości przesyłki – warto wpisać dokładniejsze informacje na ten temat.

Ważne jest prawidłowe zapakowanie i oznakowanie paczki

Należy pamiętać naturalnie o właściwym zabezpieczeniu przesyłki – nawet dodatkowa dopłata do sumy ubezpieczenia nie zwalnia klienta z obowiązku solidnego zapakowania przedmiotu. W przeciwnym przypadku firma kurierska może odmówić przyjęcia paczki, która nie została należycie zabezpieczona. Paczka powinna mieć także mieć potrzebne oznaczenia, na przykład „góra – dół”, „ostrożnie”, co pozwoli na zabezpieczenie przesyłki podczas jej przenoszenia przez pracowników firmy kurierskiej.

Co zrobić z uszkodzoną paczką kurierską?

Prawo przewozowe określa, jak należy postępować w przypadku, w którym kurier dowozi do odbiorcy paczkę uszkodzoną. Dodatkowo takie sytuacje określają regulaminy poszczególnych przewoźników, ale należy pamiętać, że Prawo przewozowe jest dla nich nadrzędne.

Na podstawie artykułu 65 ust. 1 Prawa Przewozowego to przewoźnik ponosi odpowiedzialność za ubytki, utraty lub uszkodzenia przesyłki, ale z zastrzeżeniem, o czym mówi ust. 2, że sytuacja nie dotyczy opóźnień i uszkodzeń, które powstały nie zwinny nadawcy lub odbiorcy albo na skutek działania sił wyższych.

Przewoźnik odpowiada za straty rzeczywiste – przepisy nie nakładają na niego odpowiedzialności związanej ze stratami takimi jak utracone korzyści. Jednak należy pamiętać, że w przypadku rażących zaniedbań ze strony firmy kurierskiej można wnioskować zarówno o odszkodowanie za straty rzeczywiste, jak i za utracone korzyści i to bez ograniczeń kwotowych. Niestety, oznacza to także ciągnące się nieraz latami sprawy sądowe, ponieważ nieraz trudno jest udowodnić, jak przewoźnik traktował paczkę i czy jej przewóz był związany z rażącymi zaniedbaniami.

Jak prawidłowo zapakować opony?

Odpowiednie przygotowanie towarów do transportu jest niezbędnym warunkiem pomyślnej dostawy. Nieodpowiednio zapakowane i oznakowane towary są nie tylko narażone w większym stopniu na ewentualne uszkodzenia lub zagubienie, ale stanowią również zagrożenie dla innych przesyłek.

Pobierz poradnik prawidłowego pakowania opon - na przykładzie DPD Polska. (2.26MB)

Reklamacje - jakie są wymagane dokumenty

Aby złożyć reklamację należy kliknąć w link 'Reklamacje' znajdujący się na dole strony, wypełnić formularz i przygotować następujące dokumenty:

- protokół szkody,
- dowód potwierdzający wartość uszkodzonego przedmiotu lub kosztu naprawy,
- ewentualne zdjęcia,
- oświadczenie / upoważnienie do prowadzenia reklamacji

 

 

Czym jest waga gabarytowa i jak ją wyliczyć?

Waga gabarytowa, zwana także wagą przelicznikową, przestrzenną czy wymiarową, ma zastosowanie w przypadku przesyłek, które są lekkie, ale mają duże wymiary i przez to zajmują dużo przestrzeni w samochodzie dostawczym przewoźnika. Różni kurierzy mają różne metody jej przeliczania, jednak wszystkie prowadzoną do dopasowania wagi do rozmiarów przesyłki.


Wagi gabarytowe dla poszczególnych przewoźników:
(do wyceny brana jest pod uwagę waga wyższa, rzeczywista lub gabarytowa)

K-EX:
Dł. x szer. x wys. / 10000 = waga w kg

FedEx:
Dł. x szer. x wys. / 6000 = waga w kg

UPS:
Dł. x szer. x wys. / 5000 = waga w kg

DPD:
Dł. x szer. x wys. / 6000 = waga w kg

DHL:
Dł. x szer. x wys. / 4000 = waga w kg

GLS
(maks. wymiary: dł. 200cm, wys. 60cm szer. 80cm, dł. + obwód: 300cm)


W przypadku kiedy przesyłka przekracza wagę, gabaryty oraz jej zawartością jest jedna z wymienionych pozycji to dopłata jest mnożona x 3. W przypadku kiedy przekroczona byłaby waga i gabaryty to dopłata jest podwójna. Do wyceny brana jest pod uwagę tylko waga rzeczywista.

Jak zapakować rower?

Rower powinien zostać zapakowany w karton o bryle prostopadłościanu.

Wytrzymałość i twardość opakowania zewnętrznego powinna być dostosowana do wagi roweru.

Cała powierzchnia ramy roweru oraz kierownica powinny być owinięte folią bąbelkową, tak aby utworzyć warstwę o grubości co najmniej 2 cm.

Na wystające elementy (śruby od piast, przerzutki) należy zastosować nakładki kartonowe z  tektury pięciowarstowej.

Środek kartonu powinien być wypełniony w pełni, wolna przestrzeń powinna być uzupełniona materiałami wypełniającymi, amortyzującymi paczkę.

Jako wypełniacz można zastosować folię bąbelkową, zgnieciony papier, arkusze tektury, zwoje zbitej folii stretch itp.

Towar znajdujący się wewnątrz opakowania nie może się przemieszczać.

Należy zabezpieczyć górną i dolną część opakowania usztywniając go dodatkowymi przekładkami.

 

Informujemy, że ta strona używa plików cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. x